Envíos y devoluciones

1.     Transporte y plazos de entrega

montejoorfebres.com gestionará su pedido para que en un plazo acordado llegue donde usted indique. Le rogamos tenga en cuenta este punto a la hora de efectuar sus pedidos. Si desea especificar una fecha u horario en concreto, por favor, contacte con nuestro equipo en orfebres@montejo.org .

montejoorfebres.com realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. Sin embargo, no adquirirá responsabilidad alguna por fallos en el cumplimiento de esas fechas siempre y cuando sea por causas ajenas a montejoorfebres.com

A la entrega de la mercancía, el cliente deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada. La conformidad del cliente en el albarán de entrega implica la renuncia a cualquier tipo de reclamación de denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida.

Tanto para hacer efectivo el seguro como para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a montejoorfebres.com dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas.

Si no se cumplen estas condiciones, montejoorfebres.com  no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

montejoorfebres.com reserva su derecho a recuperar la propiedad sobre producto en caso de impago del precio.

2.     Envíos gratuitos y asegurados en la Península y Baleares

 montejoorfebres.com ha establecido un acuerdo de colaboración con UPS, primer operador logístico en España, para garantizar la entrega de sus compras en las mejores condiciones y en el plazo de tiempo acordado.

Nuestro elevado volumen de ventas online nos ha permitido negociar con UPS precios competitivos. Y, por ello, le ofrecemos el transporte de su compra de la forma mas ventajosa posible en la Península Ibérica y en las Islas Baleares.

 

3.     Devoluciones

El plazo máximo para realizar devoluciones es de 15 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver siempre debe hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido. No se aceptarán los productos que hayan sido usados, así como dañados o rotos como resultado de la falta de cuidado o negligencia. Tampoco se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o personalizados.

Las devoluciones de importe se realizarán mediante transferencia a la cuenta que indique el cliente en los 7 días hábiles siguientes a la devolución de la compra.

Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de logística no lo pudo entregar por negligencia de la misma al destinatario, montjoorfebres.com se hará cargo de todos los gastos del primer reenvío. En el caso de que la empresa de logística hubiera operado correctamente, montejoorfebres.com no se hará cargo del reenvío. Si el pedido lo hubiéramos cobrado antes de enviarlo, se devolverá el importe del artículo que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío y manipulación.

En el caso de devolución por motivos personales del cliente, éste se hará cargo de los gastos de devolución.

Si el cliente desea efectuar un cambio, deberá seguir el procedimiento de devolución y optar por otro producto. Los costes de devolución irán a cargo del cliente y los de reenvío seguirán la política de costes de logística aplicable a un primer envío.

Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte en lo que al envío se refiere, montejoorfebres.com se hará cargo de los gastos de devolución y posterior reenvío. El cliente podrá optar por la devolución del importe de la compra.

En cualquier caso el cliente debe seguir el procedimiento de devolución, que se detalla a continuación. montejoorfebres.com se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos por las mercancías, así como para recuperar los gastos directos ocasionados por la devolución. No se aceptarán devoluciones que no sigan el procedimiento de devolución.

Procedimiento de devolución:

  1. Llámenos o envíenos un mail a orfebres@montejo.org para solicitar la devolución o cambio. Le asignaremos un número de devolución. El envío debe realizarlo a la siguiente dirección:

Montejo Orfebres

c/ Julian Camarillo 43

28037 Madrid

 

  2. Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (articulo, caja, certificado y factura). 

3. Remita el paquete a la dirección que le proporcionamos en el punto 1, incluyendo en el remite el número de devolución.

  4. Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado. Tenga en cuenta que si falta el certificado del diamante, el periodo de devolución se retrasaría en función del tiempo de re-certificación.

  5. Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.

  6. Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. montejoorfebres.com no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por los clientes.

4.     Garantía de devolución 15 días

montejoorfebres.com asegura la calidad de sus productos a través de exigentes controles, ofreciéndole además una garantía de 2 años contra defecto de fabricación.

Dispone de un período de devolución de 15 días en todas sus compras realizadas en montejoorfebres.com .

- Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero.

Para realizar cualquier devolución ó cambio dispone de un sistema rápido y muy sencillo que hemos desarrollado. Simplemente, debe contactar con nosotros en orfebres@montejo.org  y nosotros iniciaremos inmediatamente el proceso de cambio ó devolución.

5.     Seguridad en la compra

Durante todos nuestros años de experiencia en el sector, siempre hemos trabajado para garantizar total seguridad a nuestros clientes en sus compras.

Por ello, montejoorfebres.com ha pertenecido desde su fundación en 1940  al Gremio de Joyería y Relojería de Madrid.

Desde nuestra tienda online queremos seguir siendo sinónimo de compra segura. Consecuentemente, sólo trabajamos con compañías líderes de mercado:

Certificado de seguridad de transmisión de datos online – verisign secured

Entidad financiera colaboradora – Banco Santander

Método de pago tarjeta de crédito – visa, mastercard

Método de pago online